日本の保険業界におけるRPAのソリューション

保険業界における自動化の難しさ

従来型システムの使用、そしてそれらのシステムに対する依存度の高さは、保険業界の業務自動化における大きな課題のひとつです。従来型システムに対して醸成された「慣れ」や「安心感」は、自動化により業務効率を向上させるという意思決定を先延ばしにする要因となることがあります。そのほかにも、保険業界における自動化の導入には次のような課題が存在しています。

• 既存のITシステムと業務運用の間の生産的かつ効率的な連携の構築――従来型のシステムが時にこの役割を十分に果たせないことがあるのに対し、RPAは比較的容易にこれを実現します。さらに、RPAはそれぞれの企業に固有の業務運用のカスタマイズを支援し、業務効率の最適化にも貢献します。
• データの標準化における課題――保険会社は日々大量のデータを生成し、処理しています。それらのデータを整理し利用可能な情報へと変換することは、自動化におけるもうひとつの課題です。複数のシステムが様々な形式で膨大なデータを生成していることが、自動化システムによるデータの標準化と有用な情報への変換をより一層困難なものにしています。
• スケーラビリティにおける課題――扱っているデータや業務量は各社各様であるため、すべての保険会社に同じ自動化ソリューションを適用することはできません。また、ひとくちに「自動化ソリューション」といっても、なかには拡張性（スケーラビリティ）に劣るものも存在しています。これに対しRPAは柔軟な拡張性を備えているため、企業規模に応じてシステムを選別する必要がありません。例えば小規模企業において過度に高度なシステムを導入する必要もなければ、大規模企業が機能に制限のあるソリューションで妥協する必要もありません。
• 法令や規制への対応――上記に加え、保険会社は様々なコンプライアンス要件を管理する必要があるため、自動化ソリューションにおいても関連するコンプライアンス要件が組み込まれていること、法令・規制に関する変更、更新、改訂に対応できることが不可欠です。

保険業界におけるRPAの導入例

ケーススタディ1

ある大手生命保険会社様では、加入者登録、法人向け保険請求の検証や監査業務などのプロセスにおいて手作業への依存度が高い状態にありました。しかしAutomation AnywhereのRPAソリューションにより、これらのプロセスを自動化した結果、手作業の負担が軽減され、かつ人的ミスの減少にもつながりました。

ケーススタディ2

ある生命保険・金融サービス企業様は、人的作業の負荷が高かった人事記録の処理や医師意見書の手配といった業務を自動化しました。RPAの導入により、年間約20万ドルのコスト削減につながりました。

ケーススタディ3

ある保険会社様は、手作業での反復的なデータ入力作業を減らして処理の遅延を改善し、顧客満足度の向上を実現するソリューションの導入を検討されていました。そこでAutomation Anywhereにより、幅広い業務を対象とする10のプロセスに対応したボットを設計、複数のシステムに展開可能な再利用型のコンポーネントを開発することにより、包括的な効率向上を実現しました。その結果、100%の正確性を実現し、処理時間を70%短縮、業務効率を67%向上させ、FTE数を約64%削減しました。